Author:GMG Redakteur
Die Vermessung des Kunden – Chancen der Digitalisierung
Wer Kunden in einer Industrie 4.0-Gesellschaft gewinnen und den Wert einer langfristigen, loyalen Beziehung konsolidieren will, kommt ohne einen digitalen Scan individueller Kundenbedürfnisse nicht mehr aus. Die digitale Vermessung des Kunden über verschiedenste Kontaktpunkte spielt Unternehmen völlig neue Möglichkeiten bei Wertschöpfung, Nutzenentwicklung und kundenzentriertem Marketing zu. Kundenerfolg geht über die digitale Kundenschnittstelle Die zunehmende Digitalisierung…
Kundenbegeisterung geht über Etappen – Customer Experience Management
Was früher vornehmlich das Hoheitsgebiet von Marken war, übernehmen heute digitale Wertschöpfungsketten: Kundenbegeisterung. Wenn Customer Experience Management an allen Touchpoints einfangen, ansprechen und begeistern soll, braucht es zum einen Kunden- und Userempathie, zum anderen die Unterstützung durch Business-Intelligence-Lösungen, mit denen sich mögliche Störfelder im Kundenzufriedenheits-Management analysieren, antizipieren und ausschließen lassen. Multichannel statt kanalmonogam. Durch die…
Alles digital, oder? Ausblick auf die Marketingtrends 2017.
Das Interessante an Trends ist, dass sie ihren eigenen Kopf haben. Manche verabschieden sich schneller als erwartet, andere gehören zu den Dauerbrennern und entwickeln so etwas wie eine Monopolstellung. Letzteres trifft uneingeschränkt auf die digitale Entwicklung mit ihren zahlreichen Wertschöpfungsfacetten hinsichtlich Automatisierung und Effizienzsteigerung zu. Künstliche Intelligenz, ein Jobkiller? Wir werden uns wohl daran gewöhnen…
„Werbung wird sterben.“ Nein, wird sie nicht!
Der Position der Kreativen Maria Garcia Campos auf wuv-online, dass Werbung sterben wird, lässt sich nur ein klares „Nein, wird sie nicht!“ entgegenhalten. Gerade die beschriebene Verlagerung der Markenkommunikation ins Internet, bestätigt: das Social Web macht kräftig Werbung in Form von Markenunterhaltung, Empfehlungen, Bewertungen und Meinungsmache. Die Marke wie Unternehmen sie gerne durch die Werbung…
Verkaufen I: Integriertes Telesales-Marketing.
In einer Miniserie wollen wir uns mit ausgewählten Disziplinen und Methoden des Verkaufens beschäftigen. Den Anfang macht das Telesales-Marketing (outbound). Wir sehen es als eine Königsdisziplin des Verkaufens. Denn die entscheidenden Dinge müssen sofort sitzen: der erste Satz, die Angebotsrelevanz, die Empathie für den Empfänger, das Erzeugen einer positiven Stimmung und Aufmerksamkeit. Telesales ist keine…
Schluss mit Werbung Teil II: die Selfie-Kultur.
Eine der großen Leistungen des Web 2.0 ist die Befreiung des Konsumenten von den Monologen der Werbung und die Etablierung eines neuen Empfängertypus, des Prosumenten. So ist mit der Zeit über die Social Networks auf Seiten der User und Verbrauchern eine regelrechte „Kreativindustrie“ entstanden. Es wird bewertet, rezensiert, empfohlen, geschrieben, beworben und geworben. Und sich…
Schluss mit Werbung Teil I: der Aufstand der Adblocker.
Eigentlich gehört der Begriff „Werbetreibende“ aus den Index. Weil so gar nicht mehr passend zum Cyberzeitalter und dem Paradigmenwechsel von Werbung im Allgemeinen zu Content-Marketing im Besonderen. Was Kunden und Empfänger von „nerviger Werbung“ – wie immer man diese auch definiert – halten, zeigt der Nutzer-Run auf Adblocker-Tools. Adblocker als Mittel des Protests Mag sein,…
Die Social-Media-Migration© im Marketing. Workshop für Entscheider in Marketing, Kommunikation und Vertrieb.
Wer heute kundennah und individuell kommunizieren will, kommt an den sozialen Netzwerken kaum noch vorbei. Fragen, die sich Verantwortliche für Marketing, Kommunikation und Vertrieb im Kontext eines Social Media Engagements immer wieder stellen: “Wie viel Social Media braucht mein Unternehmen eigentlich? Und wie erfolgreich ist das? Wie erziele ich Reichweite und messbare Erfolge? Welche Strategie…
The Big City Battle – deutsche Großstädte konkurrieren erneut um die Auszeichnung „Recyclingpapierfreundlichste Stadt Deutschlands“.
Manchmal sind einfache Lösungen die effektivsten. Wie Papier mit dem Blauen Engel. Bestens geeignet für Green Procurement und als Visitenkarte einer nachhaltigen Ausrichtung. So genießt Recyclingpapier bei Kommunen und Städten einen so hohen Stellenwert, dass Großstädte und größere kreisangehörige Städte sich im Rahmen des jährlich stattfindenden “Papieratlas-Städtewettbewerb” u. a. um die Auszeichnung „Recyclingpapierfreundlichste Stadt Deutschlands“…